Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua hàng tại KhoGiaRe.vn, Cửa hàng sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
Lưu ý: Chính sách này chỉ được áp dụng cho tất những sản phẩm được bán trên KhoGiaRe.vn
** Đối với quý Khách Hàng tại khu vực nội thành Hà Nội có thể trực tiếp liên hệ để Đổi/Trả hàng tại Cửa Hàng ở địa chỉ: Số 18 Ngõ 186 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội.
** Đối với quý Khách Hàng tại khu vực khác có thể gửi lại hàng đổi trả qua các bên vận chuyển, bưu điện theo hướng dẫn sau của KhoGiaRe.vn

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại KhoGiaRe.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là những sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và vẫn còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, đi kèm theo thẻ bảo hành hoặc thẻ khách hàng mà KhoGiaRe.vn gửi kèm sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của KhoGiaRe.vn. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra về chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách

I. Các trường hợp được đổi trả hàng

1. Đổi trả theo yêu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Tất cả mặt hàng mua từ KhoGiaRe.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng . Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm vẫn còn nguyên điều kiện ban đầu, còn thẻ bảo hành hoặc thẻ khách hàng đi kèm sản phẩm & sản phẩm chưa qua sử dụng, Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách, Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện. , Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

KhoGiaRe.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi quý khách thanh toán cho bên vận chuyển để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước).

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư giarekho@gmail.com của chúng tôi, hoặc nhắn tin zalo , viber đến một trong 2 số hotline của cửa hàng 0969.932.988 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, KhoGiaRe.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm.
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại KhoGiaRe.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Đối với một vài dòng sản phẩm tiêu biểu, quý khách có thể tìm thấy thông tin trên hóa đơn hoặc gọi về số hotline của cửa hàng : 0969.932.988

Bước 3:Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

Nếu không thể liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với KhoGiaRe.vn theo số 0969.932.988

II. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, KhoGiaRe sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

Lí do đổi trả hàng

Phương thức hoàn tiền

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)
– Chuyển khoản hoặc thanh toán tiền mặt tại cửa hàng

Chu ý: Việc việc hoàn tiền cho quý khách chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị của sản phẩm theo như hóa đơn tại thời điểm bán cho quý khách.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại Hotline hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn qua E-mail giarekho@gmail.com . Xin chân thành cảm ơn!